نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والرديات لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ عملية الشراء، لا يمكننا عرض استرداد كامل أو استبدال.
الأهلية للاسترجاع
لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
البضائع غير القابلة للاسترجاع
بعض أنواع السلع معفاة من الاسترجاع مثل:
- المواد القابلة للتلف كالأطعمة والأزهار والصحف أو المجلات.
- المنتجات التي تعد سلعًا شخصية أو صحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للاسترجاع
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل.
- بعض العناصر الصحية والشخصية.
إكمال عملية الاسترجاع
لإكمال عملية الاسترجاع، نطلب إيصال أو إثبات الشراء. يرجى عدم إرسال مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
استرداد جزئي
توجد حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي:
- كتاب مع علامات واضحة للاستخدام.
- CD، DVD، شريط VHS، برنامج، لعبة فيديو، شريط كاسيت، أو سجل فينيل تم فتحه.
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، تالف أو مفقود أجزاء ليس بسبب خطأنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
الرديات
بمجرد استلام وإتمام فحص العنصر المرجع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلام العنصر والقرار بالموافقة أو الرفض على استردادك.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الردية، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.
الرديات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلق الردية بعد، أولاً تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق بعض الوقت قبل نشر الردية رسميًا.
ثم اتصل بمصرفك، هناك غالبًا وقت معالجة قبل نشر الردية.
إذا قمت بكل هذا ولم تتلق الردية بعد، يرجى الاتصال بنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.
السلع المخفضة
يمكن استرداد السلع ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد السلع المخفضة.
الاستبدالات
نقوم فقط باستبدال العناصر إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني} وأرسل العنصر إلى: {العنوان الفعلي}.
الهدايا
إذا تم تعليم العنصر كهدية عند شرائه وشحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة استرجاعك. بمجرد استلام العنصر المرجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم تعليم العنصر كهدية عند الشراء، أو أن مرسل الهدية شحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، سنرسل الردية إلى مرسل الهدية وسيكون على علم باسترجاعك.
شحن الاسترجاع
لإرجاع منتجك، يجب أن ترسل منتجك إلى: {العنوان الفعلي}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع العنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت ردية، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من ردية أموالك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تعيد عناصر باهظة الثمن، قد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. لا نضمن أننا سنتلقى العنصر المرجع.
تحتاج إلى مساعدة؟
اتصل بنا على {البريد الإلكتروني} لأسئلة تتعلق بالرديات والاسترجاع.